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Nas franquias, cuidar da reputação digital da marca exige dedicação não só do franqueador, mas também do franqueado. O cliente deixa comentários e avaliações – positivas e negativas – em diversas plataformas e mídias sociais. 

A gestão desses comentários inclui definir como serão as respostas e o que pedir ao consumidor. Esse foi o tema de uma discussão entre empreendedores na 60a Convenção da IFA (International Franchise Association). Confira as principais dicas.

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