Como a Pandemia pode Afetar As Compras de Natal

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Se você for como eu, ao imaginar o início da temporada de férias, provavelmente visualizará os compradores fazendo fila no shopping antes do amanhecer para as ofertas da Black Friday ou correndo para as lojas antes de 25 de dezembro. Mas sabemos fazer compras este ano é provável que seja bem diferente.

Por exemplo, mais de um terço dos consumidores americanos que normalmente compram na loja da Black Friday dizem que não farão este ano. E metade dos compradores nos Estados Unidos afirma que a pandemia afetará a forma como farão compras nas férias deste ano. Isso torna difícil para os varejistas planejarem como o fariam normalmente, em um momento em que muitos precisam urgentemente de uma temporada de sucesso. Neste período de festas de fim de ano, será decidido quem pode responder mais rapidamente.

Para ajudar os varejistas a planejar e responder nesta temporada, temos informações e recursos disponíveis em nosso guia de varejo de 2020 e, em junho, pesquisamos consumidores globais para entender melhor como a pandemia de coronavírus afetará suas compras de Natal. Veja como as pessoas planejam fazer compras de forma diferente este ano.

As Pessoas descobrirão e comprarão ainda mais online

Os feriados são uma temporada tradicionalmente intensa de compras online. No ano passado, 78% dos compradores de Natal nos EUA usaram três ou mais canais para fazer suas compras de Natal, 3 e 58% das compras relatadas pelos compradores foram feitas online. 4 Este ano, esperamos que esses números cresçam, já que quase 75% dos compradores dos EUA que planejam fazer compras nesta temporada disseram que farão mais compras online para as festas de fim de ano do que nas temporadas anteriores, e um número semelhante disse que procuraria por presentes ideias online e não na loja. 5

Os varejistas devem garantir que as estratégias digitais permaneçam ágeis para atender aos clientes onde e quando se sentirem confortáveis.

Isso significa que será vital que os varejistas possam ser encontrados online. Para tornar seus produtos detectáveis, você pode mostrá-los em listas de produtos gratuitas no Google Shopping e na Pesquisa nos Estados Unidos. As empresas também devem se preparar para mais tráfego online, otimizando seus sites para velocidade e experiência do usuário. Também estamos auxiliando os varejistas, ajudando você a disponibilizar seus produtos para compra diretamente em nossas plataformas, sem taxa de comissão .

Quando as pessoas fazem compras na loja, elas planejam com antecedência e pesquisam online

Antes da pandemia, a experiência de compra na loja muitas vezes começava muito antes de os compradores chegarem à loja. Isso é ainda mais verdadeiro hoje, já que a disponibilidade e a conveniência local se tornaram uma prioridade. Na verdade, 67% dos compradores disseram que planejam confirmar online se um item está em estoque antes de comprá-lo. 6 Além disso, as pesquisas por “disponível perto de mim” aumentaram globalmente em mais de 100% desde o ano passado, 7 ressaltando a importância de informações de inventário precisas. Para aliviar as suposições dos compradores, certifique-se de que suas informações estejam atualizadas e facilmente acessíveis com a ajuda dos anúncios de inventário local.

As pessoas buscarão maneiras mais seguras e digitalizadas de fazer compras na loja

Quando os compradores decidem que desejam comprar na loja, não é surpresa que a segurança seja uma preocupação fundamental. Isso significa que o que é considerado compras “na loja” pode parecer diferente este ano, à medida que alternativas como retirada na calçada e compra sem contato se tornarem a norma. Como prova, 53% dos compradores que planejam fazer compras nesta temporada disseram que escolherão comprar em lojas que oferecem compras sem contato. 9 E 47% dos compradores planejados disseram que usarão opções de compra online, retirada na loja / retirada na calçada. 10 Em maio, o Google respondeu adicionando a capacidade de observar qual inventário está disponível para retirada na calçada diretamente em seus anúncios.

A demanda de compras na loja tende a variar ao longo da temporada, com as pessoas provavelmente optando por comprar em horários de menor volume. Nossa pesquisa descobriu que 70% dos compradores disseram que pretendem planejar suas compras mais cedo para evitar multidões, e 80% dos compradores planejados consolidarão suas compras para fazer menos viagens do que fizeram nos anos anteriores. 11 Como o tráfego online e na loja certamente flutuará, os varejistas devem garantir que as estratégias digitais permaneçam ágeis para atender aos clientes onde e quando se sentirem confortáveis. Aproveitar soluções automatizadas, como Lances inteligentes com visitas à loja , é uma maneira de fazer isso.

Embora esta temporada de férias seja uma que todos estaremos observando de perto, é útil saber que os compradores estarão pensando - e comprando - com uma mentalidade que prioriza o digital. Para se destacar neste ano, certifique-se de fornecer às pessoas as informações de que precisam e a experiência que esperam.

 

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