Avaliação do Usuário

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O cliente deve sair satisfeito com o atendimento recebido e com suas necessidades supridas pelos produtos adquiridos. Para tanto, a empresa deve verificar como ele se comporta, quais são as necessidades dele e como superar as expectativas.

Orientar o pessoal da loja para ser rápido e solícito com o cliente é uma necessidade para cativar o consumidor para vendas futuras. O vendedor deve ser treinado para atender a cada cliente como "o cliente dele" – aquele a quem ele deve dar toda a atenção, pois é a razão do trabalho e da profissão.

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Aprofundar o relacionamento com o cliente por meio de serviços que vão além do seguro tradicional tem sido a estratégia da Porto Seguro para se manter no topo da preferência dos cariocas pelo quarto ano seguido. Com 400 mil veículos segurados na cidade — apólice para automóveis é seu principal segmento —, a empresa tem investido na oferta de serviços adicionais para os seus clientes.

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A pesquisa diz ainda que os brasileiros devem gastar, em média, R$ 465,58, com quatro presentes. “Não teremos um Natal muito efusivo, em função de tudo que está acontecendo na economia. O ano passado já não foi um ano muito bom e a gente imagina um cenário semelhante em 2016”, diz Silvio Laban, coordenador dos cursos de MBA do Insper.

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Com o fim da Copa do Mundos e da Olimpíada, as marcas vão ter de escolher novas causas, afirma Álvaro Rodrigues, presidente da Associação Brasileira de Propaganda (ABP). Em tempos de crise econômica, Rodrigues ressalta que é preciso ser relevante e transparente na hora da comunicação, para conseguir espaço na disputada atenção do consumidor.

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Oficialmente, falta um mês para que as lojas anunciem suas promoções da Black Friday. Na prática, o comércio eletrônico já começou a divulgar a promoção nas redes sociais e preparar o consumidor. No ano passado, o evento movimentou R$ 1,5 bilhão, 76% a mais do que 2014, segundo dados do Busca Descontos. Em 2016, 96% dos clientes de e-commerces pretendem aproveitar a liquidação.

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